購物說明

客戶服務

對購買流程、付款方式及商品運送不清楚，請參考「訂購流程」或「常見問題Q&A」。若您有訂單問題諮詢，請至「客服中心」。
若您想要大宗採購/想要成為我們的供應商...請寄電子郵件至 rock@chiauyuan.com
或立刻來電: 02-8953-0728 我們將有專人為您服務。
 

訂購需要先入會員嗎？

無需加入會員，但我們的會員是免費的，在您加入後，除了不定期收到來自我們的好康電子報及精美型錄，日後還可享受VIP回饋計劃。
老顧客請直接輸入E-mail帳號和密碼進入購買清單頁面填寫資料，第一次購買者，請直接輸入E-mail帳號和設定新密碼進入購買清單頁面填寫資料，敬請安心選購。
 如何查詢我的訂單資料呢？
請至本站會員中心「訂單查詢」查詢購物資料，您可以選擇線上購物，或者來電詢問任何一款商品，都會讓您用最方便的方式，購買到館內的每一件商品！
 我要幾天才能收到訂購的商品呢？
在正常情況下，可在七個工作天內收到所訂購的商品。若是有特殊情形導致延誤出貨，則我們會以電話通知您原因及預計延誤時間，以讓您決定繼續等待，或是取消訂單。
若是您的訂單已經過了七天，則煩請您填寫 我要留言/與我聯絡 給客服中心，告知：
(1) 訂單編號
(2) 您的大名及方便的聯絡電話
我們將努力為您追縱訂單、快速回應，也對造成您久候深表歉意。
 

線上購物付款方式為何？

1. 貨到付款: ※您可以留下連絡電話互相約定到貨時間，以方便您收件：
2. ATM轉帳付款: 銀行 代號【808】；帳號: 【0484-440-016129】
※ 為加速出貨速度，如果您選擇ATM轉帳；可選擇下列2種方式，一經確認後我們將會儘速送出。
a..請把轉帳單收據簽上姓名傳真到02-8953-2287
b..或直接E-mail到服務信箱 請告知您的姓名及存摺帳號後六碼/匯款金額以便確認。
3. 網路訂購最後步驟：按下「送出訂單」，進入「商品訂購成功」畫面，畫面中可以看到您的訂單編號及所有訂貨明細。同時，系統將自動 寄送一封訂購完成確認信到您當初登錄會員之電子信箱。

下單前注意事項

1. 週1-週六每日2次處理訂戶資料單: 分別早上10時和下午3時
※ 訂購單為電腦處理，故接受訂貨後無法線上取消，如欲取消請 E-mail: rock@chiauyuan.com將有服務人員與您聯絡，為您處理。
(限2日之內,若貨品已寄出則需收 300 元之運費補貼)
※ 完成訂購程序後，即使同一天追加訂購商品，亦將視為另一筆交易，
※ 請確認訂購內容，再行結帳。為確保您的權益，請確實填寫正確及完整的會員資料，尤其聯絡電話及送貨地址等牽涉到購物付款及貨物寄 送之正確性，確保每一筆交易萬無一失，請務必填寫完整正確資料。
※ 本網站保留接受您訂單與否的權利
 

運費計算方式

※ 購買金額達30000元（含）以上，大台北地區免運費！
※ 購買金額未達30000元以上者，大台北地區則須自付運費200元！
※ 選用宅配通運送，須自付運費500元，外縣市另計 ！
※ 如因商品特殊：材積過大及易碎商品及部分商品除外，我們將於商品說明上註明，額外酌收費用, 桃園以南運費另議.
為了您的方便，本站提供以下幾種付款方式
當您在網內完成訂購步驟後，會在您的電子郵件信箱收到一封確認信函。 確認信函會詳列您的姓名、訂單編號、收貨人、付款方式、購買商品明細、購買金額等資料。宅配物流人員將會在約定的時間內，將您所訂購的商品送達，並向您收取貨款。
 

ATM 轉帳方式說明：

當您選擇ATM付款時，系統會產生一組帳號，請您照系統顯示的銀行代碼與轉帳帳號，至全省ATM付款。
 貨到收款方式說明：
送貨方式：本公司貨到收款一律採用貨車運送方式，請留下您的電話,以便連絡貨到時間。
收費說明：貨到收款本公司會依代收款金額酌收手續費
計費方式(已含在運費中)：
購 買 金 額─xxxxx-xxxx元
代收手續費 ─xx元
購 買 金 額─xxxx-xxxxx元
代收手續費 ─xxx元

台灣本島運送:

運送說明：基本運費300元，因本網站屬商品折扣網凡購買本網站上各分類商品滿30000元以上，可免運費運送方式,不足30000元者請自付運費,桃園以南,運費另議。
時間指定：請來電話(02)8953-0728預約,運送時間不包含週日及國定假日。
處理時間：約為三到七天。(商品缺貨不在此限)
 銀行轉帳方式說明：
請您於訂購後將帳款由銀行轉帳至本公司帳號即可!請您務必於轉帳後將收據留存，並傳真至：(02)8953-2287，匯款單上請註明您的訂購單編號、訂購人姓名、聯絡電話...等相關資料，我們會在收到傳真後儘速與您聯絡，如無傳真機，請以電子郵件告知亦可!
銀行：玉山銀行 銀行代號: 808 轉入帳號：0484-440-016129

滿意保證：

根據消費者保護法規定，凡於網路消費者均享有商品到貨七天猶豫期(含例假日)之權益!但特別標定商品一經拆封則無法進行退貨。

運費負擔：

產品退換貨時，將物品寄回本公司的運費，請由客戶自行負擔。

特別說明：

本館部分商品有標示一經拆封使用後即不得退貨，請您選購時特別注意。